Качественный сервис выступает залогом успешных продаж. Современные покупатели высоко ценят хорошее обслуживание, поэтому любому руководителю и владельцу важно постоянно мотивировать персонал. Но даже люди, которые максимально вовлечены в процесс и нацелены на результат, со временем начинают работать хуже. Именно поэтому и важно контролировать работу сотрудников.
Привлечение супервайзеров
Менеджеры среднего звена выступают в роли посредника между высшим руководством и исполнителями. У привлечения супервайзеров есть ряд преимуществ:
- возможность выполнения специалистами вспомогательных задач (часто такие менеджеры совмещают управленческие функции с консультированием клиентов);
- решение конфликтных ситуаций, без которых в продажах не обойтись;
- ведение наиболее крупных клиентов (сотрудничество не с простыми продавцами, а с супервайзером, позволяет впечатлить важных заказчиков).
Правда, для небольших торговых точек нет смысла нанимать дополнительного менеджера. Кроме того, со временем специалист сближается с подчиненными, поэтому его суждения не будут объективными.
Установка камер слежения
Плюсы такого метода контроля:
- максимальная объективность;
- возможность использовать видеозаписи в случае решения спорных и конфликтных ситуаций;
- слежение в формате 24/7.
Но камеры стоят дорого, да и избежать слепых зон будет достаточно трудно.
Аудит руководящим составом
Высшее руководство и владельцы часто лучше прочих понимают, но что именно необходимо обратить внимание при изучении состояния дел в заведении. С другой стороны, к таким проверкам персонал готовится заранее, что снижает объективность полученной информации. Кроме того, аудит высшими менеджерами тратит время руководителей и мешает процессу продаж.
Услуги тайных покупателей
Заказать услуги секретных агентов можно на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper. У привлечения тайных покупателей есть ряд преимуществ:
- высокая объективность – специалисты действуют анонимно, поэтому сотрудники не знают, что их сейчас проверяют;
- комплексная оценка ситуации – секретные агенты обратят внимание на все значимые для клиента зоны (от поведения персонала до чистоты в зале);
- анализ со стороны потребителей – это поможет выявить скрытые достоинства и недочеты, а затем разработать эффективную стратегию развития бизнеса.
Грамотное сочетание различных способов контроля станет залогом качественной работы персонала и, как результат, повышения продаж!
